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          "服务品牌"的品牌营销战略

          2021-07-01 13:59:57 admin

          一些人认为,企业要在市场上成功,必须具备4个条件:1.创新产品;2.精英团队;3.畅通渠道;4.广阔的市场。具有以上四个条件的企业才能成功。实际上,许多消失的企业同样拥有创新的产品,精英团队,畅通的渠道,广阔的市场。为何一些品牌能迅速成长?为何一些品牌举步维艰?它真正的不同并不是在手段和策略上,而是在品牌营销战略体系上。

          一、制定良好的服务流程和操作规范

          要成功实施服务战略,有效地开展服务营销活动,为客户提供优质满意的服务,就必须全面、系统地安排客户服务活动,并进行有效的管理。

          二、为客户提供个性化服务

          在传统的营销理念中,顾客只是消费需求相似的群体中的一员,并没有将顾客视为具有独特需求的个体,因此,所提供的产品和服务只能满足目标市场顾客的相似需求,无法满足每个顾客的个性化需求。客户满意度在很大程度上存在片面性和局限性。所以,要使顾客完全满意,就必须提供个性化服务。

          三、一对一营销

          随着市场从卖方市场转向买方市场,营销也从传统营销向一对一营销转变。传统的营销是开发一个产品后努力地寻找客户,而一对一营销是培育一个客户后努力地寻找自己的产品。一对多营销是指识别、记录单个消费者的个性化需求特征,并运用针对性的营销策略组合来满足其需求,从而达到消费者与企业共同满意的营销活动过程。以客户为中心,以客户为中心,通过与每一位客户的互动对话,逐步建立长期、双赢的关系,为客户提供个性化的产品和服务。在理论上,一对一营销的产生得益于发展了关系营销和数据库营销。关系营销强调建立、维持和发展与已有客户的长期交易关系,它为一对一营销提供了理论依据;数据库营销强调客户信息的收集、处理和使用,为一对一营销提供了强有力的技术支持和运作手段。

          四、注重服务质量,注重人才培养

          对服务人员进行有效的管理和教育,使其达到外部顾客满意,关键还在企业内部管理。提升服务水平的首要条件是:企业拥有一支高素质的员工队伍,负责为顾客提供服务,这些员工必须具有为顾客服务的意识和责任,同时应具有较高水平的专业知识,才能为最终顾客提供全方位的满意服务。

          五、创建服务品牌的目标市场,而非大众市场

          一般情况下,产品制造商会投入大量资金,在互联网、电视、广播或报纸上做各种产品广告,试图通过强制灌输来扩大产品的影响力,从而干扰消费者的购买决定,如“王老吉”、“脑白金”、“耐克”等大众消费产品,甚至电脑类产品如“联想”、“爱国者”等。是的,这些产品是有形的,能被顾客耳闻目睹,能被顾客感受到,能被顾客感受到。眼球和耳膜的大量冲击,会影响顾客的感官,达到促进产品销售的直接目的。

          服务行业没有实体形态,是一个随时生产、随时消费的过程,在服务过程中不乏服务行业提供者与顾客之间不断的沟通与交流。无法存储服务,无法在服务之前向客户显示。服务是一种个性化体验,是一种用满意度来衡量服务的方法。这种本质特征决定了服务不会成为一个流行的市场,简单地使用图像和声音就很难影响顾客。仿效制造类产品的广告,以期获得品牌的效用,当然是得不偿失,事倍功半。为企业打造品牌需要对服务市场和销售进行持续、正确的价值定位,要深入了解、了解服务对象的需求和需求,要细分市场、锁定客户的内在需求,要提供恰当的优质服务内容说明,要拨动客户内在心理需求的弦,而非千篇一律的广告语。所以,不同的服务目标市场需要具备与潜在顾客产生共鸣的文化内涵、社会认知、心理意识等知识与经验,才有可能建立服务品牌的影响力。

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